سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مخصاب (Mekhdab)، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضاكم الكامل. ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة المنتجات الطبيعية والعناية الشخصية، فقد تم وضع هذه السياسة لتوثيق حقوق العميل والمتجر وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:
المدة الزمنية المسموح بها:
- يُسمح بطلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
الشروط العامة المقبولة للاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة تماماً، وبغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو العبث به بأي شكل من الأشكال (نظراً لطبيعة المنتجات الصحية وحفاظاً على السلامة العامة).
- في حال وصول منتج تالف، متضرر من الشحن، أو يحتوي على خطأ في نوع المنتج المرسل، يتحمل متجر مخصاب كامل تكاليف الشحن والتعويض.
الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع:
- إذا تم فتح غلاف المنتج الأصلي، أو استخدامه، أو تجريبه.
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلام الشحنة.
- المنتجات التي لحق بها ضرر نتيجة سوء التخزين لدى العميل (مثل تعرض الزيوت أو الأعشاب للحرارة والرطوبة العالية).
من يتحمل تكاليف الشحن؟
- خطأ من المتجر (تلف/منتج خاطئ): يتحمل متجر مخصاب كافة تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال.
- رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج ورسوم الشحن الجديدة في حال الاستبدال.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم الموحد: [966533244659+].
- تزويد الفريق برقم الطلب، واسم العميل، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج في حال كان تالفاً أو خاطئاً.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع المنتج.
- يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا والتحقق من سلامته.